Conditions Générales

Voici le texte complet, professionnel et rigoureusement conforme aux standards juridiques du e-commerce et du modèle Cash on Delivery (COD) au Maroc, prêt à être copié-collé dans votre page "Conditions Générales de Vente" (CGV) sur Shopify.

Le texte est rédigé en français pour maintenir l'image haut de gamme et clinique de la marque SOLYRA.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Bienvenue sur le site internet de SOLYRA (ci-après « le Site »). Les présentes Conditions Générales de Vente régissent de manière exclusive les relations commerciales entre la marque SOLYRA et toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »).

En passant commande sur ce Site, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits dermo-cosmétiques proposés par SOLYRA. Elles s'appliquent à toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande, de la validation jusqu'à la livraison.

2. Produits et Tarifs

  • Disponibilité : Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site. SOLYRA s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits de la manière la plus claire possible.

  • Prix : Les prix de nos produits sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD). Les prix affichés sur le Site sont définitifs et comprennent toutes les taxes applicables au Maroc. La livraison standard est entièrement gratuite. SOLYRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

3. Processus de Commande et Validation

  1. Le Client sélectionne le produit ou le pack exclusif de son choix et remplit le formulaire de commande avec ses informations personnelles exactes (Nom, Téléphone, Ville, Adresse de livraison).

  2. La commande est enregistrée sur le Site.

  3. Confirmation Obligatoire : Toute commande passée sur le Site fait l’objet d’une validation téléphonique ou par message (WhatsApp) par notre service client. Si le Client reste injoignable après plusieurs tentatives, SOLYRA se réserve le droit d’annuler la commande.

4. Modalités de Paiement : Paiement à la Livraison (COD)

Afin de garantir une sécurité maximale et d'instaurer une relation de confiance, SOLYRA utilise exclusivement le mode de Paiement à la Livraison (Cash on Delivery).

  • Aucun paiement par carte bancaire n'est requis ou effectué sur le Site.

  • Le règlement de la commande s'effectue intégralement en espèces (Cash) directement auprès du livreur au moment de la remise physique du colis. Le Client s'engage à préparer la somme exacte due.

5. Livraison et Expédition

Les colis sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, sous réserve de la validation téléphonique préalable. Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures pour les grandes villes et jusqu'à 72 heures pour les autres localités du Maroc.

Le transporteur partenaire contactera le Client par téléphone pour fixer le rendez-vous de livraison.

6. Politique de Retour et Remboursement

Conformément aux règles du commerce et pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé liées aux produits cosmétiques :

  • Produits non ouverts : Le Client dispose d'un délai de 7 jours après la réception pour demander un échange ou un retour, à condition que le produit soit scellé, dans son emballage d'origine intact et jamais utilisé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Produits défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale, SOLYRA s'engage à renvoyer le bon produit ou à effectuer un échange à ses propres frais.

7. Responsabilité et Propriété Intellectuelle

  • Propriété : Tous les éléments du Site (logos, textes, chartes graphiques, images des produits, vidéos de motion design) sont la propriété exclusive de SOLYRA. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

  • Utilisation des produits : Les produits SOLYRA sont testés et formulés selon des normes rigoureuses. Toutefois, il appartient au Client de vérifier la compatibilité des ingrédients avec sa peau (test d'allergie sur une petite zone) avant une utilisation régulière. SOLYRA ne pourra être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits.

8. Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain. En cas de litige ou de contestation, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire auprès des tribunaux compétents.

9. Service Client

Pour toute question, réclamation ou demande d'information concernant vos commandes :

 

  • E-mail : support@solyradermocare.com